Política de Privacidad

01 Alcance y aplicabilidad

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de nuestros sitios web, formularios de contacto, plataformas Wise QMS, portales de capacitación y procesos de prestación de servicios de consultoría y validación de sistemas informatizados (CSV).

No se aplica a sitios web de terceros enlazados desde nuestras propiedades. Recomendamos revisar la política de privacidad de cada tercero antes de proporcionar datos personales.

El responsable del tratamiento de los datos personales es DICA Wise E.A.S., con domicilio en Asunción, Paraguay.

02 Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para entregar nuestros servicios y operar nuestro sitio.

Información que usted nos proporciona

• Datos de identificación: nombre, cargo, empresa o laboratorio.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico corporativo, teléfono.
• Contenido de comunicaciones que envía mediante formularios, correo electrónico o canales de soporte.
• En el contexto de capacitaciones: datos de inscripción, registros de progreso y certificaciones.
• Información operativa que se carga a Wise QMS bajo el control de su organización (los laboratorios actúan como responsables del tratamiento de los datos cargados; DICA actúa como encargado del tratamiento).

Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita.
• Identificadores almacenados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 06).

03 Cómo usamos la información

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios — incluida la operación de Wise QMS, ejecución de proyectos de validación y capacitaciones contratadas.
• Atención a consultas comerciales — respuesta a formularios de contacto y solicitudes de demostración.
• Comunicaciones del servicio — notificaciones operativas, actualizaciones del sistema, avisos de mantenimiento y de seguridad.
• Cumplimiento regulatorio — auditoría, trazabilidad y registros requeridos por las autoridades sanitarias y normativas aplicables a la industria farmacéutica.
• Mejora del sitio y de los productos — análisis agregado de uso para mejorar la experiencia y la funcionalidad.
• Marketing — comunicaciones sobre nuestros servicios, eventos y capacitaciones, siempre que el titular haya consentido o exista un interés legítimo compatible.

04 Bases legales del tratamiento

Nos basamos en una o más de las siguientes bases legales para el tratamiento de datos personales:

• Ejecución de un contrato — cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
• Consentimiento — cuando el titular consiente de manera libre, específica e informada.
• Obligación legal — cuando es necesario cumplir con disposiciones legales o regulatorias.
• Interés legítimo — cuando se trata de finalidades compatibles con la relación con el titular, sin lesionar sus derechos fundamentales.

05 Divulgación a terceros

No vendemos datos personales. Compartimos datos exclusivamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios — alojamiento en la nube, plataformas de comunicación, herramientas analíticas y de productividad — todos vinculados por obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad sanitaria, regulatoria o judicial.
• Operaciones corporativas — en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos, manteniendo las protecciones aplicables.
• Con su consentimiento expreso — para finalidades específicas no contempladas en esta Política.

06 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias y entender cómo se utilizan nuestros servicios. Clasificamos las cookies en:

• Estrictamente necesarias — esenciales para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• De preferencia — recuerdan idioma, sesión y configuraciones.
• Analíticas — permiten medir el uso del sitio de manera agregada.
• De marketing — utilizadas para ofrecer contenido relevante. Solo se activan con consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde el panel de configuración disponible en el sitio o desde su navegador.

07 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores y servicios fuera de Paraguay. Cuando los datos personales se transfieran a otro país, lo haremos garantizando un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales estándar, certificaciones reconocidas u otros mecanismos previstos por la normativa aplicable.

08 Retención de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o para satisfacer obligaciones legales, regulatorias o de auditoría. En el contexto farmacéutico, ciertos registros deben conservarse durante períodos extensos definidos por las normativas GxP aplicables.

Al finalizar el período de retención, los datos serán eliminados, anonimizados o devueltos al cliente cuando corresponda.

09 Sus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación — solicitar la supresión cuando no exista base legítima para su conservación.
• Oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing.
• Limitación — restringir el tratamiento mientras se verifica su procedencia.
• Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento — en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a privacidad@dicawise.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo donde corresponda.
• Control de acceso basado en roles, principio de mínimo privilegio y registros de auditoría.
• Políticas internas de gestión de incidentes y respuesta a brechas.
• Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores.
• Arquitectura validable bajo GAMP 5 y FDA 21 CFR Parte 11 para los entornos productivos de Wise QMS.

11 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y organizaciones de la industria farmacéutica. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.

12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean materiales, notificaremos por los canales habituales y, cuando corresponda, solicitaremos un nuevo consentimiento.

13 Contacto · Oficial de Datos